Política de Privacidade da Anaclara

Esta Política de Privacidade descreve como a Anaclara Sistemas Inteligentes LTDA. (“Anaclara”) coleta, utiliza, armazena, processa e compartilha os dados pessoais de clientes e usuários que acessam nosso site, plataforma, aplicativo e demais serviços, em conformidade com as diretrizes da Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

Ao utilizar os serviços da Anaclara, você aceita, concorda e consente com nossas práticas de privacidade de dados nos termos desta Política de Privacidade.  
O principal produto e serviço da Anaclara, além de possibilitar a análise de documentos, facilita e agiliza transações digitais por meio de assinaturas eletrônicas em documentos e contratos via WhatsApp.

Para garantir a segurança e autenticidade dessas operações, bem como para atender a outras finalidades nesta Política expostas, a Anaclara precisa registrar informações pessoais de clientes, usuários e demais partes envolvidas. ‍

ATENÇÃO – Caso não concorde com qualquer termo desta Política de Privacidade, orientamos que descontinue o acesso e a utilização de nossos produtos e serviços.

SOBRE A ANACLARA

ANACLARA SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 47.297.488/0001-24, estabelecida na Rua: Av Queiroz Filho, nº 1560, Vila Hamburguesa, CEP 05.319-000, São Paulo-SP, endereço eletrônico: suporte@anaclara.app, telefone (11) 4858-8434, site: https://www.anaclara.app/

COLETA DE DADOS

Para que possa utilizar nossos serviços e produtos, você precisará fornecer algumas informações e dados pessoais principalmente por meio do preenchimento de formulários e correio eletrônico (e-mail).
Em casos excepcionais, a depender da necessidade de cada situação específica, a Anaclara poderá solicitar a você cópia digital dos documentos que comprovem a titularidade dos dados por você informados (Por exemplo: eventualmente, podemos solicitar o envio de e-mail com o anexo de sua cédula de identidade RG ou do documento de habilitação CNH).

Alguns dados que coletamos:

- Informações Pessoais: Nome completo, número de inscrição no CPF (Cadastro Nacional de Pessoas Físicas), endereço de e-mail, número de telefone.

- Informações de uso: Dados sobre como você interage com nossos serviços, incluindo logs de uso, preferências e configurações de usuário.

‍- Informações de cobrança e pagamento: Dados necessários à cobrança e pagamento pelo uso de nossos serviços. Por exemplo: número de cartão de crédito e data de validade.

Alguns exemplos de como coletamos seus dados:

- Formulários: Quando você preenche e nos envia o formulário de cadastro presente em nosso site.

‍- Suporte: Quando você nos contata via correio eletrônico (e-mail) para obtenção de atendimento e suporte.  

‍- Assistente Anaclara: Quando você envia à assistente Anaclara, via WhatsApp, documentos e dados pessoais.

‍- Assinatura de documentos: Quando você assina ou revisa um documento eletrônico enviado para sua assinatura por meio da Anaclara, via WhatsApp.

‍- Fornecimento voluntário em interações: Quando você optar por nos fornecer voluntariamente quaisquer informações pessoais durante suas interações conosco por qualquer um de nossos canais.

Dados coletados automaticamente:

Quando você acessa nosso site ou utiliza nossos produtos e serviços, podemos coletar alguns dados de forma automática como, por exemplo:

Dados de Acesso: Endereço de IP, navegador utilizado no acesso (por exemplo: Chrome, Microsoft Edge), dispositivo utilizado no acesso (por exemplo: celular, tablet, computador), quais as páginas do nosso site foram acessadas, qual o conteúdo acessado, data e hora do acesso.

Coleta de dados por meio de terceiros autorizados por você:
Podemos ter acesso a dados pessoais fornecidos por você a nossos parceiros legalmente autorizados a compartilhar seus dados conosco. Por exemplo: quando você acessar nossos serviços por meio de site, plataforma ou aplicativo de uma empresa que é nossa parceira.

Coleta de dados por meio de outros clientes:
Podemos ter acesso a seus dados pessoais quando outros clientes nos informar. Por exemplo: um de nossos clientes pode nos informar seu nome e seu contato telefônico ao nos encaminhar um contrato que será encaminhado para você assinar por meio de nossa assistente Anaclara.

Coleta de dados de Crianças e Adolescentes:
Apenas maiores de 18 anos ou legalmente capazes podem utilizar os produtos e serviços da Anaclara. Não coletamos, armazenamos ou usamos intencionalmente dados de menores ou de pessoas sem capacidade legal. O cliente ou usuário é responsável por verificar as informações inseridas e garantir as permissões parentais necessárias.

USO DE DADOS

Os documentos e dados pessoais coletados serão utilizados com a finalidade de possibilitar melhorias, bem como a prestação segura, adequada e eficiente de nossos serviços. Por exemplo:
Identificação e personalização: os dados informados pelo cliente no momento do cadastro serão utilizados para contato, atendimento e suporte, bem como para comunicação e interação personalizada da Anaclara via WhatsApp com o cliente.

‍Identificação e eficiência: Caso o cliente solicite, os dados dos documentos enviados poderão ser analisados pela Anaclara, via WhatsApp, para fins de identificação rápida dos eventuais signatários.

‍Identificação e segurança: Os dados poderão ser utilizados para verificar a identidade dos usuários para garantir a segurança das transações.

‍Melhorias e segurança: Os dados e informações compartilhadas por meio de mensagens à Anaclara poderão ser utilizados para fornecer, desenvolver, melhorar e comercializar nossos serviços e produtos.  

Caso seja necessário para cumprir determinação legal ou judicial, ou para proteger os interesses de nossos clientes ou de terceiros, podemos coletar ou reter seus dados pessoais.

OUTRAS FINALIDADES PARA O USO DE DADOS

- Realização de seu cadastro e comunicação com você.

- Fornecer-lhe e cobrar o pagamento dos produtos e serviços solicitados.

- Registro de informações relacionadas aos documentos eletrônicos enviados por você (Por exemplo: quem iniciou, visualizou ou assinou documentos eletrônicos).

- Desenvolvimento e aperfeiçoamento de nossos serviços, produtos ou recursos (Por exemplo: identificando falhas para implementação de correções; detectando atividades ilícitas para implementação de ferramentas de segurança).

- Responder a perguntas no atendimento ao cliente e suporte.

- Prevenir, investigar e responder a fraudes, acesso não autorizado ou uso de nossos Serviços, violações de termos e políticas ou outro comportamento indevido.

- Envio de informações sobre novas funcionalidades, produtos ou eventos relacionados aos nossos produtos e serviços que possam ser de interesse de nossos clientes.

- Cumprir com as obrigações legais, judiciais e regulamentos aos quais estamos sujeitos.

- Para defesa e exercício de nossos interesses comerciais e direitos, por exemplo, em processos judiciais.

- Para outras finalidades, podemos solicitar, apresentando os motivos e justificativas pertinentes, seu consentimento prévio para coleta, utilização e divulgação de determinadas informações pessoais.

QUEM TERÁ ACESSO E COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Equipe de suporte: Nossa equipe poderá acessar informações pessoais dos clientes apenas quando necessário para cumprir suas funções comerciais, sempre respeitando obrigações de confidencialidade.

Outros usuários: Outros usuários indicados por você poderão ter acesso aos seus dados pessoais quando você nos enviar documentos e informações que deverão ser por aqueles usuários acessados, analisados e assinados dentro do fluxo de coleta de assinaturas.

Processadores de pagamento: Podemos divulgar dados pessoais com empresas financeiras, meios de pagamento e bancos, para operacionalizar as operações de pagamento ou cobrança.

Prestadores de Serviços: Seus dados podem ser compartilhados com consultores e empresas de tecnologia e TI autorizados a gerenciar nosso Site, Aplicativo e Plataforma; provedores de hospedagem de nossos serviços e produtos; e empresas de armazenamento de dados na nuvem;

Autoridades Públicas: Podemos divulgar suas informações com autoridades públicas para proteger a segurança de pessoas, garantir o cumprimento de nossas políticas e contratos ou defender direitos legais de terceiros. Também podemos compartilhá-las para atender a exigências legais, regulatórias ou judiciais, como intimações, auditorias ou mandados.

Monetização: A Anaclara não comercializa nem compartilha os dados pessoais que coleta com finalidade de obter lucro. Qualquer terceiro, dentre aqueles mencionados nesta Política de Privacidade, que tenha acesso a dados pessoais deve cumprir obrigações legais e contratuais de proteção e segurança das informações.

Consentimento: É possível a divulgação de informações pessoais de outras formas caso você nos tenha solicitado ou tenha nos fornecido o seu consentimento.

ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

Adotamos medidas técnicas, físicas e organizacionais para proteger suas informações contra uso indevido, perda, acesso não autorizado ou processamento ilegal.

Por exemplo: criptografia de ponta a ponta (criptografia das mensagens via WhatsApp), armazenamento de documentos na plataforma de nuvem mais adotada e mais abrangente do mundo (AWS – Amazon Web Services), autenticação via token WhatsApp para aparelho primário do cliente/usuário e acesso a contas e dados mediante autenticação de dois fatores (2FA).

DIREITOS DO USUÁRIO

Acesso a informações dos dados armazenados em nosso banco de dados: mediante solicitação via e-mail para suporte@anaclara.app.

Correção de dados armazenados: mediante solicitação via e-mail para suporte@anaclara.app
Direito à Anonimização, Bloqueio ou Exclusão: possibilidade de solicitar a remoção ou restrição de dados inadequados ou em desconformidade com a lei mediante solicitação via e-mail para suporte@anaclara.app.

Direito à Portabilidade: direito de transferir seus dados para outra plataforma, conforme legislação vigente, desde que não comprometa nossos segredos industriais ou comerciais.

Consentimento: os usuários podem fornecer seu consentimento para a coleta de dados no cadastro e no momento da assinatura quando concordar com nossa política de privacidade e com nossos termos de uso; no momento da coleta da assinatura, o signatário fornece consentimento quando continua o fluxo da coleta e indicando concordância com nossa política de privacidade e termos de uso.

Revogação de consentimento para a coleta de dados: mediante solicitação via e-mail para suporte@anaclara.app.

Recusa de cookies: por meio das configurações do navegador do cliente.

Encerrar conta e planos: mediante solicitação via e-mail para suporte@anaclara.app, conforme regras estabelecidas em nossos termos de uso.

Reclamações (solicitações): sobre privacidade e coleta, uso, armazenamento ou outro tratamento de suas informações pessoais, mediante solicitação via e-mail para suporte@anaclara.app.

USO DE COOKIES

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário e analisar o tráfego no site da Anaclara. Se quiser gerenciar quais informações são coletadas por meio de cookies, você pode definir suas preferências no banner de cookies do Site ou optar por recusá-los. No entanto, essa escolha pode causar limitações na navegação ou afetar a experiência de uso.

CONSENTIMENTO

Nossos clientes e usuários poderão negar, revogar ou conceder seu consentimento mediante, por exemplo, e-mails de confirmação, checkboxes e botões de alternância:

Na realização de seu cadastro, ao preencher o formulário de cadastro, terá acesso e poderá negar ou fornecer consentimento em relação aos nossos termos de uso e a nossa política de privacidade.

Quando assinar um de nossos planos, terá acesso e poderá negar ou fornecer consentimento em relação aos nossos termos de uso e a nossa política de privacidade.

No momento da coleta da assinatura em documentos encaminhados via WhatsApp Anaclara, o cliente ou usuário, ao continuar o fluxo da coleta de assinatura onde será apresentada mensagem específica, fornecerá consentimento em relação aos nossos termos de uso e a nossa política de privacidade.

Poderá negar o consentimento simplesmente não enviando a confirmação de consentimento, não marcando checkboxes de consentimento, não apertando nos botões de confirmação de consentimento ou não dando sequência no fluxo de coleta da assinatura.

ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar nossa política de privacidade a qualquer momento, sempre quando necessário, para refletir mudanças na lei, em nossos serviços ou práticas de dados. O uso dos dados pessoais coletados seguirá a versão de nossa política de privacidade vigente quando tais dados forem utilizados. A versão atualizada de nossa política de privacidade será publicada em nosso site e notificaremos nossos clientes e usuários a respeito das alterações via e-mail.

INFORMAÇÕES DE CONTATO E ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS

Em caso de perguntas, dúvidas, preocupações, reclamações sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco e fale com nosso suporte, através do e-mail suporte@anaclara.app.